Salesforce refuerza su liderazgo en soluciones de CRM con la implementación de Agentforce en la Universidad Iberoamericana. La iniciativa marca un hito en la transformación digital del sector educativo en México, optimizando procesos administrativos mediante inteligencia artificial.
La Universidad Iberoamericana enfrentaba dificultades para centralizar información y gestionar admisiones, con tiempos de espera de hasta 75 días. La falta de automatización impactaba la eficiencia operativa y la experiencia de los estudiantes.
Salesforce implementó Agentforce, un sistema de IA capaz de detectar ineficiencias y optimizar flujos administrativos en tiempo real. La universidad logró reducir el proceso de admisión a sólo 45 minutos.
Hugo Freytes, gerente de Salesforce en México, destacó: ‘La integración de IA en nuestros procesos permite transformar cada ‘falla’ en una oportunidad de innovación, mejorando la experiencia y la eficiencia operativa.’
La solución permitió liberar recursos humanos y mejorar la experiencia de los aspirantes. La Universidad Iberoamericana se posiciona como pionera en la adopción de tecnología avanzada en la educación.