CRM y CX de SAP: clave para fidelizar y crecer en el comercio minorista
septiembre 1, 2025 No hay comentarios
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Detrás de cada factura de luz, cada llave de agua y cada medidor de gas hay un sistema de software que lo hace posible. En la mayoría de las empresas de servicios públicos de Colombia, ese sistema es SAP y tiene fecha de vencimiento. El 31 de diciembre de 2027, SAP cerrará el mantenimiento general para las versiones más recientes de SAP ECC, las que aún cuentan con soporte completo, según confirma el SAP Support Portal.
A partir de esa fecha, los sistemas que no hayan migrado operarán sin actualizaciones de seguridad ni mejoras funcionales, expuestos a riesgos crecientes de cumplimiento normativo y ciberseguridad. Para las empresas de energía, agua y gas en Colombia, cuya operación es crítica para millones de personas, este plazo no es una actualización de calendario: es una decisión estratégica.
El reloj ya está corriendo
Cambiar el sistema nervioso central de una empresa de servicios públicos no es cómo actualizar una aplicación en el celular. Estos sistemas están conectados con medidores, redes de distribución, plataformas de facturación y canales de atención al cliente. En organizaciones de mediana y gran escala, este tipo de migraciones suelen tomar entre 12 y 24 meses, dependiendo de los tamaños, configuraciones, personalizaciones, entre otras, lo que significa que quien no haya iniciado su planificación, hoy está llegando al límite sin margen de maniobra.
Facturar mejor, desperdiciar menos, atender más rápido
Más allá de la infraestructura, la transición a un sistema en nube abre la puerta a integrar Inteligencia Artificial directamente sobre la nueva plataforma. Para el sector de servicios públicos, esto se traduce en mejoras concretas:
- Menos errores en la facturación: modelos de IA que analizan datos de medidores inteligentes para detectar inconsistencias antes de que lleguen a la factura del usuario final.
- Menos cortes imprevistos: sistemas que anticipan fallas en redes de distribución y gestionan los inventarios de mantenimiento con mayor precisión.
- Mejor atención al cliente: canales de servicio automatizados e integrados con SAP que reducen tiempos de espera y costos operativos.
- Consumo más eficiente: monitoreo en tiempo real del suministro con alertas que permiten actuar antes de que ocurra una interrupción.
Sobre SAP
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