Data visualization, más allá de las cifras
mayo 1, 2023 No hay comentarios
Por Mauro Chamorro, Business Development Manager VOC Analytics en Sixbell.
El poder de los datos: Cómo VOC Analytics está redefiniendo la experiencia del cliente
Por Mauro Chamorro, Business Development Manager VOC Analytics en Sixbell.
Recuerdo cuando la atención al cliente se basaba únicamente en responder las llamadas de los clientes y en solucionar sus problemas. Sin embargo, hoy las expectativas de los clientes se han transformado y, con ellas, nuestra forma de atenderlos. Actualmente, los clientes desean –y en realidad merecen- un servicio individualizado, eficiente y empático.
De hecho, un 91% de los consumidores prefieren a las marcas que dan servicios personalizados1. Por otro lado, para el 79% de los clientes, la experiencia ofrecida por una empresa es igual de importante que sus productos y servicios2.
Ante este panorama, en Sixbell decidimos emprender un viaje hacia la transformación de la atención al cliente en la era digital, a través de la innovación y el análisis de datos con VOC Analytics, una solución que ofrece una experiencia de atención al cliente sin precedentes.
El viaje con VOC Analytics
Imaginen un sistema capaz de captar y entender la voz del cliente de una forma nunca antes vista. VOC Analytics, gracias a tecnologías avanzadas como el procesamiento de voz y el análisis de datos, se ha convertido en el copiloto de esta travesía y nos ha permitido trazar la ruta hacia una atención al cliente superior. Al monitorear interacciones en todos los canales, desde llamadas telefónicas, chats y redes sociales, VOC Analytics es una brújula que nos guía hacia patrones, tendencias y áreas de mejora en nuestro servicio al cliente.
Eficiencia, productividad y empatía: los aliados de nuestro viaje
Las capacidades de VOC Analytics no se limitan a la recopilación de datos, sino que también transforma esos datos en información útil. Este valioso mapa de ruta nos permite aumentar la eficiencia y la productividad en los procesos de atención al cliente, optimizar los flujos de trabajo y responder más rápido a las necesidades de los clientes.
Además, VOC Analytics nos ha enseñado el idioma de nuestros clientes, nos ha permitido entender sus emociones y necesidades. A través del análisis de indicadores emocionales, como el tono de voz y la entonación, hemos aprendido a adaptar nuestro enfoque y comunicación para ofrecer una experiencia más personalizada y satisfactoria.
La cultura de datos: la brújula de nuestra travesía
Nuestro viaje con VOC Analytics ha sido emocionante, pero también nos ha dejado una lección invaluable: la importancia de una cultura de datos. Con un volumen de datos a nivel mundial que se espera alcance los 175 zettabytes para 20253, entendimos que necesitábamos ser navegantes expertos, capaces de extraer insights valiosos de este vasto océano de información.
En otras palabras, recoger, almacenar y analizar estos datos de manera eficiente no sólo permite tomar decisiones más informadas y basadas en evidencias, sino que también fomenta la experimentación, el aprendizaje continuo y la innovación.
El futuro de tu negocio con Sixbell y VOC Analytics
En este viaje hacia la transformación de la atención al cliente en la era digital, VOC Analytics ha sido un instrumento esencial para analizar grandes volúmenes de datos, obtener valiosos insights para mejorar la experiencia del cliente y tomar decisiones más estratégicas.
Sin embargo, hemos aprendido que el valor de VOC Analytics también está en desarrollar una sólida cultura de datos en nuestras organizaciones. Esta cultura facilita la identificación de oportunidades de mejora y permite generar diferenciadores competitivos.
Así que, mientras nos encontremos en este camino de cambio y evolución, Sixbell y VOC Analytics serán la brújula y el mapa para enfrentar los desafíos de la atención al cliente en la era digital. Con foco en la optimización de procesos, la empatía y la cultura de datos, seguimos avanzando, dispuestos a apoyarte para ofrecer un servicio excepcional que te distinga en este competitivo mercado.
Sobre Sixbell
Sixbell es una empresa multinacional que por más de 30 años, ha integrado y desarrollado soluciones de Costumer Engagement, Telecomunicaciones, Networking y Comunicaciones Unificadas para cientos de compañías de diferentes industrias. Además, cuenta con una vasta experiencia en soluciones y servicios críticos para operadores de telecomunicaciones y grandes empresas multinacionales.
Actualmente la compañía tiene presencia en: Brasil, Chile, Perú, Colombia, México, El Salvador y España. Ofrece soluciones on-premise, hosteadas/cloud, e incluye dentro de su portafolio servicios asociados a la consultoría, diseño, implementación, soporte y explotación de soluciones para que las empresas transformen su productividad y resultados, mejoren la comunicación con sus clientes, aumenten su eficiencia, y disminuyan costos de operación y explotación.
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