DialApplet es una compañía fabricante de software de CX. Desde la empresa, destacan sus más de 20 años de experiencia en el sector, y aunque el software se distribuye a nivel internacional, es 100 % español.
La empresa dispone de oficinas propias en Valencia (España), Bogotá (Colombia) y Kuala Lumpur (Malasia). De esa forma, logran una cobertura global, lo que les permite atender las necesidades de los clientes de todo el mundo. Según afirman desde DialApplet, apuestan fuertemente por la innovación, y destinan un 40 % de sus ingresos a I+D+i.
Algunos casos de éxitos destacados de la empresa son entidades prestigiosas como la Universidad Politécnica de Valencia (UPV), o el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT). Además, son partners tecnológicos de Amazon y Google.
Como ejemplo de las capacidades de DialApplet, en septiembre del 2020, la organización fue seleccionada por el Ministerio de Salud de Colombia como la herramienta de software ideal para realizar los rastreos de COVID-19 en todo el país.
En menos de 3 semanas, la entidad gubernamental pudo poner en marcha 2.000 rastreadores, realizando 140.000 llamadas diarias. El proyecto ha supuesto un hito relevante en el sector, gracias a la agilidad en la puesta en marcha, la flexibilidad del software y la eficacia del mismo, permitiendo a los operadores trabajar en remoto, adaptarse a las condiciones, y a los constantes cambios en los procedimientos.
Desde DialApplet destacan la importancia de la captación de datos de los pacientes, debido a las mutaciones del COVID-19, y que durante todo el periodo de la pandemia fue crucial para la recolección de parámetros epidemiológicos, así como la toma de medidas y decisiones.
DialApplet proporciona soluciones avanzadas para los sectores de telemarketing, recobro, atención al cliente y asistencia al usuario. Desde la empresa comentan que disponen de un amplio porfolio de soluciones:
• Solución Omnicanal: Contactación por telefonía, Email, Webchat, Whatsapp, Telegram o Twitter.
• Potente marcador predictivo y DialerBot.
• Operador IP con servicios avanzados de contactación.
• Servicios profesionales: Desarrollos, formaciones, consultoría y puestas en marcha.
• Pago con tarjeta mediante IVR bajo PCI-DDS.
• Soluciones de TTS, ASR y BOTS.
Por otra parte, desde la compañía resaltan que algunos de los beneficios de sus soluciones son:
• Disponemos de una solución escalable basada en pago por uso.
• Tenemos infraestructura Cloud en Europa, América y Asia. Garantizando con distintas ubicaciones cobertura en los 3 continentes.
• Soporte 7×24 en toda la infraestructura Cloud con centros de soporte en Valencia, Bogotá y Kuala Lumpur.
• Englobamos todas las necesidades de una plataforma desde la telefonía hasta soluciones cognitivas de última generación.
• Soporte cercano con una estructura multinivel con técnicos especialistas en sistemas, telefonía, desarrollo y funcional.
Cierran desde DialApplet reforzando: ‘Nuestros más de 20 años en el mercado y la realización de proyectos internacionales nos avalan como proveedor de confianza. Periódicamente realizamos eventos denominados Omnichannel Experience, en los que presentamos nuevas soluciones y que además son una oportunidad para networking. Nos encantaría contar con su asistencia y conocer sus necesidades’.
