Durante el CRIC Chile 2026, la firma estadounidense SuccessKPI presentó en Santiago su plataforma de analítica omnicanal impulsada por inteligencia artificial. La solución consolida datos de llamadas, WhatsApp, correo electrónico, chatbots y CRM para entregar analítica predictiva en tiempo real a operaciones de contact center y BPOs.
Roberto Mauricio Díaz, responsable de Ventas para Latinoamérica, y Dennis Medeiros, especialista en Preventa y Proyectos, explicaron que la herramienta va más allá del reporte manual del agente. Al evaluar las conversaciones completas, identifica causas de quejas, variaciones de sentimiento, riesgos de fraude e incumplimientos normativos, generando alertas automáticas y calificaciones de leads en plataformas como Salesforce.
Frente al avance de la automatización, SuccessKPI permite comparar directamente el desempeño de los agentes de IA con el personal humano bajo los mismos parámetros de analítica de voz. Esto facilita a las gerencias depurar la atención virtual y optimizar la transición tecnológica de forma progresiva.
Con sede en Virginia y fuerte presencia en Estados Unidos, Europa, Asia y Brasil, la compañía busca acelerar su expansión en el Cono Sur aprovechando la madurez del mercado chileno, respaldada por un ciclo continuo de innovación que añade nuevas funcionalidades de automatización cada mes.