Ahora sí, automatización y autogestión
La automatización y la autogestión han dejado de ser aspiraciones para convertirse en pilares esenciales de los contact centers.
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Los Hits 2024 en América Latina: Cloud + IA = el nuevo TIC!
¿Qué conviene hacer para que el 2024 sea un año exitoso en el TIC de América Latina? Hasta el 2022 inclusive, la gran fuerza renovadora era el cloud, que transformaba todo lo capex en opex, y llevaba a las empresas… Leer más »Los Hits 2024 en América Latina: Cloud + IA = el nuevo TIC!
Las palabras mágicas: automatización, autogestión
La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente. En los últimos años, están proliferando las soluciones que mejoran la eficiencia a la vez que tienen un claro enfoque… Leer más »Las palabras mágicas: automatización, autogestión
Los Hits 2023 en el TIC de América Latina
En este 2023 entramos definitivamente en la post pandemia. No por el Covid-19 en sí, que cuando parece muerto vuelve a dar coletazos, sino porque ya no habrá confinamientos y el negocio que vemos ya es la famosa ‘nueva normalidad’,… Leer más »Los Hits 2023 en el TIC de América Latina
El nuevo front-end post pandemia
Omnicanalidad, Cloud, Automatización, Autogestión, IA, Analytics Este es nuestro tradicional Especial Anual de Contact Center, que ahora lo llamamos Customer Experience porque los centros de contacto están siendo rodeados con software y marketing para un manejo integral de la interacción… Leer más »El nuevo front-end post pandemia
Automatización, Autogestión: el futuro, hoy
En la pandemia el objetivo era supervivencia, continuidad operativa. Tras la pandemia ahora se busca eficiencia operativa, robustecer los ingresos bajando costos. Y para todo esto lo clave es automatización en los procesos, para toma de decisiones, etc. Y autogestión… Leer más »Automatización, Autogestión: el futuro, hoy
Los beneficios del asistente emocional para mejorar operatividad
Lograr que más del 50% de los miembros de una compañía confíen en un asistente virtual no solo habla de un éxito de desarrollo, sino de una oportunidad para conocer el bienestar de su gente, brindar experiencias personalizadas y anticiparse… Leer más »Los beneficios del asistente emocional para mejorar operatividad