Analytics: ¿qué tan lejos puede llegar la automatización?
La pregunta ya no es si automatizar, sino hasta dónde puede llegar esa automatización sin perder criterio, control ni experiencia humana.
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CX en Región Andina: nueva escala de servicios
El Contact Center en la región andina evoluciona hacia modelos CX más sofisticados, integrando automatización y omnicanalidad.
IA Cibersecurity: los nuevos campos de desarrollo
La acelerada evolución de la inteligencia artificial está redefiniendo la ciberseguridad empresarial en todo el mundo.
Ahora sí, automatización y autogestión
La automatización y la autogestión han dejado de ser aspiraciones para convertirse en pilares esenciales de los contact centers.
Los Hits 2024 en América Latina: Cloud + IA = el nuevo TIC!
¿Qué conviene hacer para que el 2024 sea un año exitoso en el TIC de América Latina? Hasta el 2022 inclusive, la gran fuerza renovadora era el cloud, que transformaba todo lo capex en opex, y llevaba a las empresas… Leer más »Los Hits 2024 en América Latina: Cloud + IA = el nuevo TIC!
El arte de ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, aplicando en forma inteligente tecnologia IA y automatizacion
Hoy en día es sabido que los clientes pueden contactar a las empresas por diversos canales, de diversas formas y con diferentes propósitos: ya sea conocer el estado de su servicio, comprar un nuevo servicio o dispositivo, conocer el seguimiento… Leer más »El arte de ofrecer experiencias excepcionales a sus clientes, aplicando en forma inteligente tecnologia IA y automatizacion
Las palabras mágicas: automatización, autogestión
La tecnología juega un papel clave como facilitadora del cambio hacia la excelencia máxima y la firme orientación al cliente. En los últimos años, están proliferando las soluciones que mejoran la eficiencia a la vez que tienen un claro enfoque… Leer más »Las palabras mágicas: automatización, autogestión
Contact Center & SMB: nuevos servicios
En los últimos años, se ha generado un cambio diferencial en los contact centers que atienden las pymes o las pymes con contact center, con respecto a las decisiones pro cloud o pro operación remota que eran propias de las… Leer más »Contact Center & SMB: nuevos servicios
CRM & Analytics se disparan con IA y Machine Learning
El mercado mundial de CRM superó los 58.800 millones de USD en 2022 y crecerá a un ritmo anual del 13.9% hasta 2030 según cálculos de Grand View Research. La inclusión de IA en CRM era inevitable. Los sistemas CRM impulsados… Leer más »CRM & Analytics se disparan con IA y Machine Learning
ChatGPT: ¿amigo o enemigo?
En los últimos meses no se ha hablado de otra cosa en conversaciones, medios de comunicación y redes sociales. Lanzado por primera vez al público en noviembre de 2022, Chat GPT ha demostrado lo que una inteligencia artificial es capaz… Leer más »ChatGPT: ¿amigo o enemigo?