En los últimos años, se ha generado un cambio diferencial en los contact centers que atienden las pymes o las pymes con contact center, con respecto a las decisiones pro cloud o pro operación remota que eran propias de las… Leer más »Contact Center & SMB: nuevos servicios
El mercado mundial de CRM superó los 58.800 millones de USD en 2022 y crecerá a un ritmo anual del 13.9% hasta 2030 según cálculos de Grand View Research. La inclusión de IA en CRM era inevitable. Los sistemas CRM impulsados… Leer más »CRM & Analytics se disparan con IA y Machine Learning
En los últimos meses no se ha hablado de otra cosa en conversaciones, medios de comunicación y redes sociales. Lanzado por primera vez al público en noviembre de 2022, Chat GPT ha demostrado lo que una inteligencia artificial es capaz… Leer más »ChatGPT: ¿amigo o enemigo?
El cliente actual valora mucho su tiempo. Solo hay que mirar a los datos del último estudio de Forrester sobre el sector del Contact Center, que dicen que el 77% de los individuos considera que lo más importante que puede… Leer más »Los nuevos contact center digitales
Los centros de datos experimentarán una mayor regulación y supervisión de terceros en 2023, a medida que el mundo siga haciendo frente al creciente consumo de agua y energía por parte de la industria en el marco de un constante… Leer más »Eficiencia vs Cambio de paradigmas, la gran cuestión
Por Javier Cordero, vicepresidente y director general de Red Hat.
En este 2023 entramos definitivamente en la post pandemia. No por el Covid-19 en sí, que cuando parece muerto vuelve a dar coletazos, sino porque ya no habrá confinamientos y el negocio que vemos ya es la famosa ‘nueva normalidad’,… Leer más »Los Hits 2023 en el TIC de América Latina
Sin apenas darnos cuenta, la inteligencia artificial ha llegado a todas partes y la utilizamos en nuestro día a día, en nuestro trabajo, planes de ocio o en nuestra casa, y muchas áreas de actividad podrán ser transformadas. Hoy en día, la… Leer más »Inteligencia Artificial: lo que hace diferencia
Omnicanalidad, Cloud, Automatización, Autogestión, IA, Analytics Este es nuestro tradicional Especial Anual de Contact Center, que ahora lo llamamos Customer Experience porque los centros de contacto están siendo rodeados con software y marketing para un manejo integral de la interacción… Leer más »El nuevo front-end post pandemia
America Group es un integrador argentina especializado en brindar soluciones tecnológicas avanzadas.
