Para una compañía que tiene desde 1.000 a 4 millones de usuarios interactuando en diferentes canales con bots y agentes es complicado analizar lo que está pasando, lo que está sucediendo en las interacciones, de allí la importancia de la analítica inteligente de conversaciones.
La implementación de chatbots con inteligencia artificial ha traído consigo una serie de cambios significativos en la forma en que las empresas brindan servicio al cliente y manejan el comercio electrónico.
Gracias al crecimiento acelerado de las ventas online, se generó en los comercios una mayor necesidad de digitalización para llegar a los consumidores a través de los distintos canales de venta de una manera integrada y eficiente; estos cambios, según… Leer más »Cómo mejorar tus ventas en el 2023 con la omnicanalidad digital
El pasado 9 de noviembre se realizó en Monterrey, la capital del estado de Nuevo León en el noreste de la República Mexicana, el evento CX Forum Ecomm 2022, el cual contó con la presencia y participación de Henry Fernández,… Leer más »La analítica es el futuro del servicio al cliente
