Para una compañía que tiene desde 1.000 a 4 millones de usuarios interactuando en diferentes canales con bots y agentes es complicado analizar lo que está pasando, lo que está sucediendo en las interacciones, de allí la importancia de la analítica inteligente de conversaciones.
La implementación de chatbots con inteligencia artificial ha traído consigo una serie de cambios significativos en la forma en que las empresas brindan servicio al cliente y manejan el comercio electrónico.
De acuerdo con Joaquín Moreira, VP of Marketing and Sales Operations – CCaaS de net2phone: ‘La omnicanalidad es una necesidad y un reto a la que se enfrentan todas las empresas en esta etapa de transformación digital. La cantidad de… Leer más »Net2phone, omnicanalidad & CCaaS
