Acelerado por la nueva era digital tras la pandemia, hay un fuerte desafío en las empresas de digitalizar el front-end, es decir ‘la zona de fuego’ de trato con el cliente. ¿Qué significa esto? Sumarle más inteligencia, automatización, productividad, visibilidad,… Leer más »La Transformación Digital del Front-End
Tanto CRM como Analytics hoy están avanzando fuerte en el cloud y el mobile, que cada vez todo los portfolios que antes era on premise, estén disponibles en cloud y con eso todo esté más disponible más rápido y fácil.… Leer más »CRM & Analytics: cloud y mobile, con sus ventajas
El mercado mundial de CRM superó los 58.800 millones de USD en 2022 y crecerá a un ritmo anual del 13.9% hasta 2030 según cálculos de Grand View Research. La inclusión de IA en CRM era inevitable. Los sistemas CRM impulsados… Leer más »CRM & Analytics se disparan con IA y Machine Learning
En esta era de la información, los datos son los reyes. Cada minuto se produce un volumen significativo de datos de varias fuentes. Por lo tanto, la capacidad de identificar y examinar información vital de estas fuentes de datos es esencial para… Leer más »Big Data friendly, el objetivo
En los últimos meses no se ha hablado de otra cosa en conversaciones, medios de comunicación y redes sociales. Lanzado por primera vez al público en noviembre de 2022, Chat GPT ha demostrado lo que una inteligencia artificial es capaz… Leer más »ChatGPT: ¿amigo o enemigo?
Cada vez es más común que las empresas utilicen un software para mejorar las relaciones con los clientes pues se trata de una solución ideal para incrementar las ventas y construir una sólida base de datos de clientes que garanticen la rentabilidad… Leer más »Analytics: lo que pueden lograr los usuarios
Customer Service, Marketing y el área de ventas son las tres vías de desarrollo principales en cuanto a CRM. Cada una de estas vías ya tiene tiempo en el mercado. Pero juntas, les dan hoy particular fuerza a los desarrollos… Leer más »Las vías del CRM: Customer Service, marketing, ventas
Cuando se encadena en forma inteligente toda la información necesaria, se arma un customer journey, el viaje de cada cliente desde que entra en contacto con la empresa y su evolución de consumo, para buscar que consuma más, para mantenerlo… Leer más »Customer Experience 360, inteligente
La gestión eficiente de datos se ha convertido en una de las herramientas más valiosas para la toma de decisiones y la mejora de servicios, productos y experiencias del cliente en las empresas. Estos atributos son solo algunas de las cosas que se pueden lograr a través de la gestión inteligente de datos.
La hiper personalización se ha convertido en una técnica de marketing cada vez más popular que busca ofrecer productos y servicios adaptados a las necesidades e intereses individuales de cada consumidor en tiempo real.
