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Cuando se encadena en forma inteligente toda la información necesaria, se arma un customer journey, el viaje de cada cliente desde que entra en contacto con la empresa y su evolución de consumo, para buscar que consuma más, para mantenerlo… Leer más »Customer Experience 360, inteligente
El sector de tercerización de procesos de negocio (Business Process Outsourcing -BPO-), que se refiere a la delegación de funciones comerciales a un proveedor externo por medio de un contrato, durante la pandemia generó aproximadamente 20.000 nuevos empleos, 45% correspondieron a… Leer más »Mapa de tercerizadores andinos de Contact Center : alzas y bajas
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Lograr que más del 50% de los miembros de una compañía confíen en un asistente virtual no solo habla de un éxito de desarrollo, sino de una oportunidad para conocer el bienestar de su gente, brindar experiencias personalizadas y anticiparse… Leer más »Los beneficios del asistente emocional para mejorar operatividad
Actualmente la tecnología permite a todas las empresas, industriales o de servicios, realizar prácticamente todos sus procesos de negocio de forma digital. Hoy, los clientes afirman que esperan consistencia y continuidad en cada canal de comunicación empresarial. Para mejorar la… Leer más »La importancia de una atención 24/7 personalizada
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El nuevo mercado post pandemia irá depurando lo mejor de ambos mundos, el viejo presencial y el nuevo online, progresivamente.
