Heineken Mexico, ha logrado transformar la experiencia del cliente y del empleado al migrar su centro de contacto a la plataforma Genesys Cloud CX. Con esta solución en la nube, Heineken Mexico ha mejorado la visibilidad de 360 grados para sus agentes y ha permitido el trabajo remoto, lo que ha impulsado su experiencia de cliente y aumentado sus ventas comerciales.
Genesys la empresa que vende experiencia del cliente y tecnología de centros de llamadas para medianas y grandes empresas., llevó a cabo el estudio “El estado del Customer Experience”, es la segunda encuesta global realizada entre abril y mayo de 2021 por… Leer más »El estado del Customer Experience
Genesys, la empresa líder mundial en orquestación de soluciones de experiencia del cliente en la nube, fue reconocido por Gartner como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022 para Contact Center como Servicio por su capacidad de ejecución y… Leer más »Genesys fue galardonada como Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner 2022
