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CXone de NICE: innovación en experiencia del usuario

Analizando las proyecciones para el panorama de la Experiencia del Cliente (CX) en 2024, expertos como Pete Jacques de Forrester Research y Andy Traba de NICE destacan la importancia de convertir datos en acciones concretas para potenciar los resultados financieros.

Una CX excepcional, con Nice Interaction Analytics

La gestión eficiente de datos brinda a los responsables de empresas una de las herramientas más valiosas para la toma de decisiones, así como mejoras sustanciales en servicio, productos, experiencias del cliente y potenciación de negocios; estos atributos son solo algunas de las cosas que se pueden lograr.

El informe también muestra que los intentos de fraude de pagos autorizados superaron las cifras de fraude de apropiación de cuentas, un 45,9% más.

Los intentos de transacciones fraudulentas aumentaron un 92% en 2022

NICE Actimize ha publicado el ‘Informe NICE Actimize Fraud Insights 2023’, que analiza el panorama bancario y de pagos y revela las amenazas más apremiantes y los estándares que afectan las instituciones financieras. Aprovechando el X-Sight de NICE Actimize, que utiliza inteligencia colectiva y aprendizaje asociado para detectar amenazas y patrones de actividad sospechosa, el informe se creó analizando miles de millones de transacciones y pagos bancarios, que representan valores que superan los US$ 110 mil millones de dólares.

CXone es la primera solución habilitada para ChatGPT  en el mercado

NICE, empresa especializada en software CX de autoservicio asistido por agentes y potenciado por IA, anunció la integración de CXone Expert con el modelado generativo de OpenAI con el fin de promover y desarrollar un entorno amigable y IA democrática) utilizada en ChatGPT. CXone Expert es la solución de gestión del conocimiento nativa de la nube que proporciona un autoservicio más rápido y sin esfuerzo y brinda respuestas precisas para resolver los problemas de los clientes. Con esta integración, las organizaciones pueden crear interacciones similares a las humanas con experiencias ricas sin involucrar a los agentes.