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TechDay 2023: Un encuentro imprescindible para empresarios en tecnología y servicio al cliente

La tecnología y el servicio al cliente han emergido como impulsores clave del desarrollo económico en Colombia, reflejado en el notorio crecimiento del 25% en los ingresos operacionales del sector, alcanzando los COP 41 billones en 2021, según datos de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO). Este impacto se traduce no solo en cifras financieras, sino también en el aumento de la representatividad sobre el PIB, pasando del 3,3% en 2020 al 3,5% en 2021.

TechDay, un evento tecnológico líder, reunirá a expertos en temas que van desde inteligencia artificial hasta la experiencia del cliente, proporcionando oportunidades de aprendizaje y networking en Bogotá.

Con miras a mantener a los empresarios actualizados sobre las últimas tendencias y avances tecnológicos, BPrO organiza el TechDay, la experiencia tecnológica más destacada del año. Programado para el jueves 02 de Noviembre en el Double Tree By Hilton Salitre AR Av. Carrera 60 #22-99 de Bogotá, el evento promete ser una jornada de innovación, tecnología y networking.

Ana Karina Quessep, Presidente Ejecutiva de BPrO, enfatiza la importancia del evento como una oportunidad única para estar a la vanguardia en tecnología. ‘Los asistentes podrán aprender de expertos a través de conferencias y talleres, participar en una muestra comercial y establecer relaciones que impulsen las ventas’, afirmó Quessep.

La Agenda académica del TechDay arranca a las 7:00 a.m. con un proceso de registro, seguido por la presentación del speaker invitado Juan Manuel Ramirez, director de Blu 4.0 en Blu Radio, quien explorará la cuarta revolución industrial en el contexto de la sociedad 5.0. Las conferencias matutinas abordarán temas cruciales, como el papel de la inteligencia artificial en la mejora de la experiencia del cliente y los desafíos de su implementación, así como las tendencias en CX que transforman la experiencia para clientes, empleados y empresas.

En la tarde, la discusión se centrará en el futuro de la interacción del cliente, fusionando inteligencia artificial y emocional en los contact centers. Temas como el desarrollo de habilidades para capturar la experiencia del cliente, la escucha activa y la transición al BPO 2.0 serán clave.

El evento también ofrecerá oportunidades para explorar la muestra comercial y disfrutar de un almuerzo, permitiendo a los asistentes conocer de cerca las últimas innovaciones tecnológicas.

TechDay 2023 promete ser un día enriquecedor, repleto de conocimiento, innovación y oportunidades para conectarse con las últimas tendencias en el ámbito tecnológico y de servicio al cliente.