TecnoVoz suma llamadas de WhatsApp a su estrategia omnicanal
WhatsApp continúa ganando protagonismo como canal de relación entre empresas y clientes, y las plataformas de Contact Center buscan integrar esa interacción con el resto de las comunicaciones. TecnoVoz avanzó en esa dirección con una nueva funcionalidad de omniSpace que permite gestionar llamadas de voz provenientes de WhatsApp.
La funcionalidad amplía el alcance de la plataforma más allá de los intercambios de texto y audio, al sumar comunicaciones de voz que pueden ser atendidas mediante un VoiceBot o derivadas a un agente humano. De esta manera, la compañía busca integrar una mayor variedad de interacciones dentro de una misma operación.
La propuesta incorpora además herramientas de inteligencia artificial orientadas a facilitar la gestión de las conversaciones. Entre ellas se encuentran la transcripción de llamadas en tiempo real, la generación automática de resúmenes y la sugerencia de documentación relevante para cada interacción.
Según la propuesta de TecnoVoz, estas capacidades pueden apoyarse en distintos mecanismos de IA, incluyendo bots, instrucciones mediante prompts y modelos basados en la propia base de conocimiento de cada organización.
Una plataforma para centralizar las interacciones
La incorporación de voz de WhatsApp se suma a una estrategia más amplia de omnichannel. En este esquema, omniSpace busca concentrar diferentes puntos de contacto con los clientes y conectarlos con los sistemas que las empresas ya utilizan.
La plataforma ofrece integración con soluciones como Microsoft Dynamics, Salesforce y Freshdesk, además de permitir conexiones con otros CRM mediante API. También contempla herramientas de seguridad y cumplimiento vinculadas con normativas como PCI-DSS y los registros de listas de exclusión de llamadas.
La compañía plantea así un modelo en el que WhatsApp, voz y otros canales digitales pueden formar parte de una misma conversación, con información disponible para los equipos que participan en la atención.
Approach Contact Center, otra pieza de la propuesta
Dentro de su oferta, TecnoVoz también destaca Approach Contact Center, una plataforma orientada a centralizar voz, chat, correo electrónico y redes sociales.
La solución incorpora mecanismos de enrutamiento inteligente, ChatBots y VoiceBots basados en IA generativa, además de métricas en tiempo real como SLA, NPS y FCR. También dispone de dashboards para monitorear las interacciones e integración de canales digitales mediante el módulo OmniCX.
De acuerdo con la información difundida por la empresa, actualmente más de 33.000 puestos en 260 centros de contacto de Latinoamérica operan con Approach.
IA y marketing como parte de una estrategia integral
La propuesta de TecnoVoz se completa con una vertical de Marketing Digital, que apunta a conectar las acciones de generación de demanda con métricas y objetivos de negocio.
El área contempla servicios de Social Media, Performance Ads, SEO y SEM, Branding, Email Marketing, diseño web y campañas con influencers. A esto se suma un enfoque de analítica y benchmarking destinado a definir indicadores para cada marca.
Con estas tres áreas —omniSpace, Approach Contact Center y Marketing Digital—, la compañía plantea una estrategia que abarca distintas etapas de la relación entre las organizaciones y sus clientes: desde la captación y el marketing hasta la interacción y el soporte posterior.
Sobre TecnoVoz
Somos especialistas en el desarrollo, consultoría y comercialización de soluciones omnicanal para la industria de los contact centers y el mercado corporativo.
Nuestro enfoque centrado en el cliente, nos permite implementar soluciones a medida. Desde hace más de 30 años acompañamos la transformación digital de quienes nos eligen.
En 2025 fuimos certificados como Meta Business Partner y miembro del Directorio Global de Partners de WhatsApp, reconocidos por Meta al cumplir con los más altos estándares de calidad, rendimiento y mejores prácticas.
