TEISA Integración Global es una empresa de Paraguay que cuenta con más de 35 años en el mercado, y actualmente tiene más de mil posiciones de agentes de Call Center. La compañía se especializa en temas como Cloud Services, Hosting & Housing, Infraestructura física & Data Center, Networking & Seguridad, RPA, y Omnicanalidad & Contact Center, entre otras actividades.
Desde TEISA explican que su visión es la de ser los constructores de un Entorno Digital más seguro y ágil para suss clientes. Para eso, buscan alcanzar la transformación digital de los negocios de forma dinámica, simple y eficaz.
Un diferencial de la empresa es su compromiso y su constante búsqueda de hacer sinergia con los objetivos de sus clientes, lo que les permite ser mejores cada vez, sin excusas, construyendo una historia para la organización.
Con la evolución de los negocios y el crecimiento de la era digital, TEISA necesitaba concentrar los diferentes canales de atención dentro de una solución omnicanal para mejorar y optimizar las comunicaciones del CAC (Centro de Atención a Clientes ).
Después de analizar distintas alternativas, se decidieron por ORION Contact Center en la nube, la solución de CyT Comunicaciones.
Es la plataforma omnicanal para centros de contactos más versátil y completa del mercado, según explican. Además, destacan que fue diseñada especialmente para elevar la productividad de los recursos tecnológicos y humanos.
Desde CyT Comunicaciones resaltan que es una tecnología innovadora, que permite que cada operador, gestione todas las comunicaciones, cualquiera sea el canal utilizado (telefonía, redes sociales, chat, email, sms, whatsapp, etc), desde una única pantalla. Por otra parte, facilita el trabajo de los agentes, al tiempo que mejora la experiencia de los clientes.
En TEISA indican que es la herramienta fundamental para atención de clientes, gestión de campañas inbound y outbound, y la sinergia con los objetivos comerciales.
Los logros más importantes que se obtuvieron gracias a la implementación de ORION Contact Center, fueron: superación de las metas de niveles de servicio, superación de las metas de atención de llamadas recibidas, disminución significativa del porcentaje de llamadas perdidas, y el 100% de chats atendidos por el canal de WhatsApp.
El proyecto recibió el premio al caso de éxito Ganador en Mejor Estrategia Multicanal y en Mejor Contribución Tecnológica en Premio Nacional a la Excelencia en la Experiencia de Clientes y Centros de Contacto, Paraguay, 2022. Para más información, ingresar aquí.
