Saltar al contenido

Aprovechando el CRM y análisis de datos para anticipar necesidades e impulsar la fidelización del cliente

Al aprovechar las estrategias avanzadas que utilizan estas soluciones, las empresas no solo se anticipan a las demandas de sus clientes, sino que también logran un mayor nivel de lealtad y fidelización.

Hoy en día, es sabido que contar con tecnología para gestionar las relaciones con los clientes impulsa el éxito empresarial, especialmente a través de CRM y herramientas de análisis de datos. Al aprovechar las estrategias avanzadas que utilizan estas soluciones, las empresas no solo se anticipan a las demandas de sus clientes, sino que también logran un mayor nivel de lealtad y fidelización.

Comprender de manera proactiva lo que los consumidores quieren y adaptar sus experiencias es clave para que las empresas creen una ventaja competitiva en su mercado y existen algunas tácticas que se pueden utilizar en este sentido. TOTVS las explica:

  • Personalización: aprovechamiento de datos y análisis para crear experiencias adaptadas a las preferencias individuales. A través de recomendaciones inteligentes, ofertas dirigidas y contenido personalizado, es posible anticipar y satisfacer las necesidades de los clientes. El impacto de actuar temprano siempre es positivo.
  • Análisis predictivo: las herramientas de análisis avanzado le permiten predecir el comportamiento del cliente en función de patrones de datos históricos.Mediante el análisis de compras pasadas, hábitos de navegación e interacciones, es posible anticipar lo que los consumidores pueden necesitar o desear en el futuro. Esto permite campañas de marketing proactivas, recomendaciones y notificaciones personalizadas de productos y servicios.

 

  • Feedback en tiempo real: la integración de mecanismos de feedback en tiempo real permite a los clientes expresar sus necesidades y preferencias directamente. Al escuchar activamente los comentarios y analizarlos junto con otros datos de CRM, es posible generar información valiosa sobre las expectativas de los consumidores y adaptar rápidamente las ofertas y los servicios.
 

Como mencionado anteriormente, desarrollar la lealtad del cliente es un objetivo crucial para cualquier negocio, ya que conduce a compras repetidas, el boca a boca y una mayor vida útil del cliente. La tecnología también es fundamental para estrategias de fidelización efectivas. Por ejemplo:

  • Experiencia omnicanal: un CRM robusto e integrado permite a los clientes lograr interacciones consistentes y experiencias personalizadas a través de múltiples puntos de contacto, ya sea a través de aplicaciones, sitios web o redes sociales. Para las empresas, por otro lado, al aprovechar los datos y el análisis, es posible mejorar esta experiencia unificada que promueve la lealtad.
  • Soporte proactivo: el CRM combinado con análisis de datos le permite anticipar y abordar las inquietudes de los clientes antes de que se conviertan en una queja formal. Al identificar patrones en preguntas y problemas, puede proporcionar información relevante de manera proactiva, resolver problemas rápidamente y brindar soporte personalizado. Es la satisfacción lo que fortalece la lealtad.
  • Programas de fidelización y recompensas: la información y los análisis de la solución de CRM también ayudan a identificar a los clientes que tienen más probabilidades de participar en los programas de fidelización, ya sea porque son clientes frecuentes o porque están cerca de los valores de la marca. Con estos datos, puede crear recompensas e incentivos específicos, asegurándose de que esta audiencia se sienta valorada y apreciada por su lealtad. 
 

En este panorama digital en rápida evolución, las empresas deben aprovechar todo el poder que brindan el CRM y la inteligencia de datos. Adoptando las estrategias más adecuadas para cada negocio, es posible adelantarse a las expectativas de los consumidores y ofrecer experiencias excepcionales, construyendo relaciones a largo plazo y logrando un crecimiento sostenible. Al comprender y satisfacer las necesidades de los clientes de antemano, las empresas seguramente podrán prosperar en un mercado altamente competitivo.

Sobre Totvs

Gigante tecnológico latinoamericano, TOTVS cuenta con más de 70.000 clientes. Yendo mucho más allá del ERP, ofrece tecnología completa para la digitalización con soluciones empresariales de estructura global y especialidad local.

TOTVS cree en una Latinoamérica que HACE mejores negocios con tecnología, por eso, en los últimos 5 años, ha invertido más de USD 500 millones en investigación y desarrollo con un centro de innovación local enfocado en que los negocios latinos aumenten su productividad, eficiencia y rentabilidad.

TOTVS apoya el crecimiento sostenible de miles de empresarios latinos, de todos los tamaños y segmentos, a lo largo de todo el continente, posicionándose como su trusted advisor.

Para más información, visita: https://es.totvs.com

Otras noticias de Totvs

Cinco beneficios que la tecnología brinda a la agroindustria

2022 fue un año muy positivo para la agroindustria colombiana. Según el Ministerio de Agricultura y Desarrollo Rural de Colombia, el sector incrementó las exportaciones un 38,8% durante el primer semestre del año pasado, registrando una participación del 21,4% de todas las ventas al exterior.

Leer más »