Ualá, la reconocida fintech argentina, continúa liderando la revolución de las finanzas personales y comerciales en América Latina a través de su aplicación móvil y tarjeta Mastercard internacional. Con un enfoque en ofrecer una experiencia innovadora, de bajo costo, totalmente digital y fácil de usar, Ualá ha decidido optimizar su relación con los usuarios y usuarias, buscando una comunicación más personalizada, ágil y efectiva.
En ese sentido, en 2019 Ualá tomó la decisión de integrar las soluciones Financial Services Cloud y Service Cloud de Salesforce como parte de su proceso de transformación digital y expansión. Estas soluciones han resultado fundamentales para mejorar la relación con los usuarios y brindarles un acceso más rápido y unificado a los productos financieros de Ualá.
Financial Services Cloud ha permitido a Ualá establecer una relación más productiva entre los usuarios y las finanzas, facilitando el acceso expeditivo a sus productos y unificando la visión del cliente en términos de interacciones y servicios financieros. La plataforma también ha sido fundamental para incorporar información relevante sobre la situación crediticia, el cumplimiento normativo y otros aspectos regulatorios, permitiendo a Ualá cumplir con los estándares requeridos.
Por otro lado, Service Cloud ha brindado a Ualá una gestión ágil y una visión unificada de la atención al cliente a través de diversos canales, como chat, correo electrónico y redes sociales. Esta mejora ha dotado al equipo interno de Ualá de herramientas personalizadas y una clara visibilidad de los productos y servicios de cada usuario, lo que les permite brindar asistencia de manera rápida y eficiente.
La implementación de las soluciones de Salesforce comenzó en 2019 y tuvo una duración aproximada de seis meses en Argentina y México. Gracias a la colaboración con el partner implementador Xappia, actualmente Globant, Ualá logró una adopción inmediata de las plataformas, gracias a la eficiencia en las iteraciones de cada sprint.
El principal valor agregado de esta implementación es la posibilidad de unificar la experiencia del usuario, lo que ha permitido a Ualá optimizar su modelo de atención en una plataforma escalable, adaptada a distintos productos financieros y segmentos de clientes.
Desde Ualá aseguran que continuarán implementando la plataforma de Salesforce y aprovechando las soluciones del CRM líder a nivel mundial para brindar una atención personalizada y respuestas rápidas y eficientes. También seguirán utilizando Financial Services Cloud para fortalecer la relación entre los usuarios y sus finanzas personales.
Federico Ardoino, Head of Operations & Customer Experience (CX) de Ualá, destacó: ‘Elegimos una solución que nos permite unificar procesos y canales para tener una visión 360° de nuestros clientes. Salesforce nos ha brindado acceso a una nueva forma de gestionar nuestra relación, facilitando la agilidad y personalización de la comunicación y permitiendo que la tecnología se adapte a diferentes departamentos y necesidades’.
Ualá continúa consolidando su posición como una de las fintech más innovadoras en América Latina, gracias a su enfoque centrado en el usuario y a la implementación de soluciones tecnológicas de vanguardia como Salesforce, que impulsan la transformación digital y mejoran la experiencia financiera de sus usuarios.