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Universidad del Valle de México eligió a HubSpot para impulsar su estrategia de marketing y generación de leads

La Universidad del Valle de México (UVM), reconocida institución de educación superior con más de seis décadas de trayectoria, ha logrado destacar como una de las principales universidades privadas en México gracias a su compromiso con la excelencia académica y su enfoque en la formación integral de sus estudiantes. Recientemente, la UVM ha implementado con éxito la plataforma de marketing HubSpot, lo que le ha permitido potenciar su estrategia de generación de leads y mejorar la eficacia de sus campañas de marketing.

La Universidad del Valle de México ha conseguido aumentar en 10% su tasa de apertura y 2% en CTR

Fundada en la década de 1960, la UVM se ha consolidado como una institución de calidad, ofreciendo programas académicos desde el bachillerato hasta el posgrado y la educación continua. Su enfoque en la excelencia educativa ha dado como resultado la formación de generaciones de profesionistas exitosos que han destacado en diversos ámbitos.

Según Fernando Duhart, Director de Marketing Digital de la UVM, la institución cree en la educación como un principio transformador y como un derecho fundamental de los seres humanos para crecer y desarrollarse. Duhart destaca: ‘En la UVM creemos que el estudiante es el eje central de nuestra labor, y cuanto más completa sea su experiencia en la Universidad, más sólidas serán sus competencias personales y profesionales para contribuir a la mejora de la sociedad de México y del mundo’.

La UVM ha adoptado una estrategia de captación basada en la entrega de contenido relevante a sus prospectos, personalizando la experiencia de búsqueda de alternativas académicas de acuerdo con los intereses y necesidades de cada aspirante. El objetivo es ayudar a los futuros profesionistas a enfrentar los retos y desafíos mediante la elección de su lugar de estudios.

Sin embargo, antes de implementar HubSpot, la UVM se enfrentaba a desafíos en la gestión y centralización de la información, lo que dificultaba la coordinación entre los equipos de marketing y ventas. No contaban con una herramienta eficiente para nutrir, segmentar y dar seguimiento a los leads, lo que resultaba en una falta de acciones de seguimiento y comunicación efectivas. La información del cliente se encontraba descentralizada en diferentes bases de datos y hojas de cálculo, lo que dificultaba su evaluación y medición.

Fernando Duhart señala: ‘Cada asesor tenía su propia base de datos en Excel, los campus contaban con un sistema centralizado y cada equipo y asesor se encargaba de realizar llamadas en frío conforme a su base de datos’.

En busca de una solución integral, la UVM optó por la implementación de HubSpot en 2014. La experiencia positiva de otras universidades de Latinoamérica con esta herramienta, combinada con el conocimiento global de HubSpot en generación de demanda a través de la metodología Inbound, llevó a la UVM a elegir esta plataforma sobre otras opciones.

La adopción de HubSpot fue un proceso fluido y rápido gracias a su interfaz intuitiva y al apoyo del equipo de HubSpot. Durante este periodo, también se integró HubSpot con Salesforce y posteriormente con Microsoft Dynamics, lo que permitió una gestión más eficiente de los datos en las campañas de marketing.

Aidee Valero, Gerente de Marketing Automation de la UVM, destaca que utilizan prácticamente todas las herramientas de HubSpot, como anuncios y redes sociales, segmentación de contactos, generación de contenido, formularios, automatizaciones y paneles de informes. Esto les ha permitido mejorar el seguimiento de los prospectos y personalizar las campañas de acuerdo con la etapa del proceso de compra en la que se encuentran.

La implementación de workflows y la automatización de correos electrónicos han sido fundamentales para mejorar los indicadores clave de las campañas. La UVM ha logrado tasas de apertura de correos electrónicos del 25% y un 9% de CTR en anuncios para su unidad de negocio de Mercado Joven, mientras que para la unidad de negocio de Adulto Trabajador, han alcanzado tasas de apertura del 33% y un 11% de CTR.

Valero enfatiza la importancia de la personalización en el proceso de segmentación y la combinación de palabras clave, número de piezas de correo y tipo de CTA utilizados en las campañas.

El uso de HubSpot ha permitido a la UVM tener visibilidad en tiempo real de sus campañas, facilitando la toma de decisiones basadas en datos y la optimización continua. Fernando Duhart resalta: ‘El software de Marketing Hub nos permite tener un mejor control y medición de las campañas, generando reportes dinámicos semana a semana y creando información de valor para los brand managers’.

La implementación de HubSpot ha transformado la forma en que la UVM aborda sus estrategias de marketing y generación de leads. La centralización de la información, la segmentación personalizada y la automatización han llevado a una mejora significativa en los resultados de las campañas y han fortalecido la colaboración entre los equipos de trabajo.