En un entorno donde el cliente es el eje de cada conversación, Verint se posiciona en el CX Summit 2025 como una compañía que no sólo ofrece soluciones de software, sino que propone una evolución integral del customer experience. Con presencia activa en toda Latinoamérica, la firma participó del evento con una propuesta que articula automatización, analítica inteligente e inteligencia artificial, aplicadas a todo el ecosistema de atención.
César Mejía, gerente de territorio para el norte de Latinoamérica, subraya el diferencial de la compañía: No pensamos en el canal, pensamos en el cliente. La atención puede ser en una oficina, en un call center o por WhatsApp. Lo importante es que la experiencia sea coherente y completa. Esa mirada omnicanal, centrada en el usuario final más allá del punto de contacto, es uno de los pilares de la propuesta de Verint.
Por su parte, María Bastidas, especialista en ventas para cuentas estratégicas en Colombia, Centroamérica y Ecuador, aporta una visión complementaria: Verint ha evolucionado su portafolio para adaptarse a las nuevas exigencias del sector. Nos dedicamos a optimizar la experiencia del cliente y, para eso, hoy es indispensable automatizar procesos.
IA para organizar, automatizar y escalar
La inteligencia artificial está en el núcleo de esa transformación. Verint trabaja con IA en distintos niveles: para mejorar la productividad de los equipos humanos, para automatizar tareas repetitivas, y para aprovechar la información disponible en múltiples capas de la organización. Tenemos los datos, el reto es organizarlos, interpretarlos y aplicarlos estratégicamente a ventas, soporte o calidad, explica Bastidas.
Esta capacidad analítica permite no sólo responder, sino anticiparse: los bots inteligentes diseñados por Verint pueden intervenir en momentos clave del journey, dando soporte al cliente o asistiendo al agente con información contextual, sin fricciones. El enfoque no reemplaza al humano, lo potencia.
Desde el análisis de sentimiento hasta la generación de insights, la IA de Verint está diseñada para integrarse sin forzar procesos. Como explica Mejía, las organizaciones no pueden pensar el futuro de la experiencia del cliente sin IA. De aquí en adelante, será parte de toda conversación estratégica.
Microflujos con impacto macro
Una de las apuestas más innovadoras de Verint son los microflujos de automatización. Se trata de pequeños procesos automatizados con IA que, implementados gradualmente, permiten mejorar indicadores de forma específica. No se trata de hacer un cambio masivo de golpe, sino de introducir mejoras puntuales y medibles que escalen progresivamente.
Cada microflujo impacta un KPI. Uno mejora el tiempo de respuesta, otro optimiza el feedback, otro automatiza una encuesta. Juntos, elevan toda la experiencia, detalla Bastidas.
Este modelo modular facilita la adopción tecnológica y hace más viable la integración de IA en organizaciones con estructuras complejas. No es necesario rediseñar todo el sistema de atención para empezar a mejorar.
Un mercado que no espera
Ambos ejecutivos coinciden en que 2025 es un año de consolidación: La inteligencia artificial ya no es una novedad, es un estándar, afirma Mejía. Por eso, Verint trabaja con clientes que quieren pasar de la promesa a la acción, con soluciones concretas y resultados tangibles.
El desafío, según la compañía, no está en convencer sobre el valor de la IA, sino en acompañar su implementación de manera estratégica. Automatizar no es sólo un cambio de tecnología, también es un cambio de mentalidad, de procesos y de cultura interna.
En esa tarea, Verint se presenta como un socio integral, capaz de acompañar el proceso de transformación digital sin perder el foco en lo esencial: que cada cliente, en cualquier canal, viva una experiencia fluida, eficiente y significativa.