La empresa especializada en soluciones de inteligencia procesable finaliza un año positivo en general en el espacio de la automatización de la experiencia del cliente. David Singer, Global Vice President, Go to Market Strategy de la compañía compartió con Prensario TI las tendencias para el próximo año y las novedades de la empresa.
‘La innovación es importante, pero debe centrarse en la obtención de resultados empresariales, no solo en la tecnología por la tecnología. En Verint, hemos visto que las organizaciones logran resultados comerciales de IA reales y materiales gracias a la automatización de CX y esperamos que esta tendencia continúe’, destacó Singer.
Para el 2025, la empresa espera ver algo distinto a la ‘exageración a los resultados’. ’En Verint, esperamos que las marcas exijan resultados comerciales más inmediatos de sus inversiones en IA’, señaló el directivo de Verint.
También analizó sobre la gobernanza de la Inteligencia Artificial Generativa, o GenAI. Las empresas ‘las empresas deben ser más inteligentes’. ’Además, la IA en el centro de contacto se centrará cada vez más en comprender las emociones humanas dentro de las interacciones. Por último, las marcas deben decidir si quieren quedarse atrás en IA o si quieren superar a sus competidores’, agregó.Para concluir, Singer mencionó: ‘En 2025, Verint continuará acelerando y escalando los resultados comerciales de IA para marcas líderes de todo el mundo a través de la automatización de CX impulsada por IA’. Para lograr estos objetivos, aplicarán la puntuación de emociones en las interacciones entre agentes y clientes, y aprovecharán la Agentic AI en los productos de la marca, incluidos los bots Agent Copilot, el bot de puntuación CX/EX y el bot Genie.