Verint, The CX Automation Company, anunció hoy que ha sido nombrada líder general del mercado tanto en crecimiento como en innovación en el informe Frost & Sullivan Frost Radar™: Voice of Customer (VoC) Analytics, 2024 .
Frost & Sullivan evaluó de forma independiente a más de 50 actores del mercado global y destacó a los 13 principales en su informe Frost Radar. El eje de crecimiento del informe evalúa a las empresas en función de factores como los ingresos y las tasas de crecimiento, mientras que el eje de innovación se centra en sus esfuerzos de investigación y desarrollo, las actividades de innovación y el éxito de estas iniciativas.
‘Hoy en día, las empresas deben aprovechar la IA para consolidar los comentarios de los clientes de múltiples canales y transformarlos en información procesable que mejore la experiencia general del cliente’, afirmó Ankita Singh, analista sénior del sector en Frost & Sullivan.
‘Las innovaciones de Verint basadas en IA la posicionan como el proveedor más sólido en el mercado de análisis de VoC. La capacidad de la empresa para integrar datos estructurados y no estructurados, combinada con su enfoque en la automatización impulsada por IA, la ha convertido en líder en la generación de resultados comerciales que se alinean con los objetivos de crecimiento estratégico’.
Según el informe, Verint VoC Analytics obtuvo la clasificación más alta tanto en el índice de crecimiento como en el índice de innovación según las siguientes razones y criterios:
- Automatización de la experiencia del cliente impulsada por IA : la plataforma abierta de Verint permite a las organizaciones automatizar la experiencia del cliente (CX) en canales digitales, centros de contacto y sucursales minoristas. Su arquitectura modular impulsada por IA permite una implementación rápida y resultados inmediatos. Las características clave incluyen análisis de comportamiento digital, modelado predictivo, entrenamiento en tiempo real, gestión de encuestas y enrutamiento impulsado por IA, lo que mejora la participación de los clientes (VoC) y los empleados (VoE).
- Análisis líder en el mercado : las innovaciones de IA de Verint en el mercado de análisis de VoC se reflejan aún más en las conquistas de clientes clave durante 2024. En particular, la empresa consiguió un acuerdo de ocho cifras con un importante minorista y varios contratos multimillonarios con empresas Fortune 500 y Fortune 100 , lo que demuestra la eficacia de sus soluciones impulsadas por IA.
‘La plataforma abierta de Verint ofrece información crítica para todos los usuarios empresariales, incluidos ejecutivos, analistas, TI y científicos de datos. La plataforma está impulsada por los datos de experiencia de clientes y empleados más precisos y relevantes que alimentan los últimos modelos GenAI para ofrecer resultados comerciales reales impulsados por IA, ahora’, dijo Jaime Meritt, director de productos de Verint. ‘Las soluciones de Verint permiten a nuestros clientes aprovechar al máximo el poder de la IA para modernizar los programas VoC tradicionales basados en encuestas’.