Verint recibió por quinta año consecutivo el premio “Speech and Interaction Analytics”, en la 20° edición de Conarec (Congreso Nacional de Relaciones Empresa-Cliente), que se llevó a cabo en São Paulo, Brasil.
En el evento, Rodrigo Devail da Silva, Service and Back office Manager de “Ticket Serviços”, empresa que es parte de Endered Group, analizó durante la conferencia “De la implantación hasta la excelencia: conozca EVA, el asistente virtual de Ticket Serviços”.
Devail da Silva explicó la experiencia de la empresa con la nueva solución, y porque la empresa decidió ser pionera en la utilización de la plataforma Verint Intelligent Virtual Assistant, para realizar las interacciones conversacionales en sus principales canales de atención al cliente. El ejecutivo afirmó que la aplicación mejoró la participación (engagement) de los clientes, ayudó a enfrentar las demandas estacionales y redujo costos.
Vale recordar que la solución EVA fue lanzada por Ticket Serviços en 2015 para atender el principal motivo de contacto, que en ese momento era la re-emisión de Tarjetas, lo que generó una reducción de aproximadamente 67% del volumen de llamadas por este motivo que los clientes realizaban al Call Center.
Por su parte, Diego Gómez, VP de Ventas para América Latina, explicó a Prensario TI Latin America, que la solución utiliza inteligencia artificial (IA) para tornar la atención al cliente natural y eficaz y, así, agilizar los procedimientos.
Completó: ‘Al mismo tiempo, EVA ofrece un ROI significativo y resultados de autoservicio sostenibles a escala. El asistente virtual inteligente de Verint puede manejar un alto volumen y una demanda impredecible para atender a una cantidad ilimitada de usuarios simultáneamente. EVA está dando vida al futuro del trabajo, transformando la forma en que los consumidores y empleados interactúan con Ticket Serviços’.