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Revolucionando la participación del cliente con los bots de Verint

Pon a trabajar los bots impulsados por la inteligencia artificial para lograr la Automatización de la Experiencia del Cliente (CX).

En el paisaje siempre cambiante de la automatización de la experiencia del cliente (CX), la Plataforma Verint toma la delantera con su enfoque innovador: un bot especializado para cada flujo de trabajo. Impulsados por la vanguardista Verint Da Vinci AI, estos bots se integran sin problemas en sus procesos, poniendo el poder de la inteligencia artificial al alcance de sus manos.

Impulsando la Eficiencia con el Bot de Transferencia de Interacciones

Si bien los Asistentes Virtuales Inteligentes sobresalen en el manejo de diversas consultas de clientes, hay momentos que requieren la sutileza del toque humano. El Bot de Transferencia de Interacciones de Verint colma esta brecha al proporcionar resúmenes automatizados de interacciones de autoservicio, capacitando a los agentes para ponerse al día rápidamente. Esto no solo reduce el tiempo promedio de manejo, sino que también eleva los puntajes de Satisfacción del Cliente (CSAT).

Optimizando las Tareas Posteriores a la Interacción con el Bot de Conclusión de Interacciones

El Bot de Conclusión de Interacciones revoluciona los procedimientos posteriores a la llamada al emplear la inteligencia artificial generativa para elaborar resúmenes automáticos de llamadas. Esto no solo elimina el trabajo posterior a la llamada para los agentes, sino que también garantiza resúmenes consistentes y precisos en todo su centro de contacto. ¿El resultado? Ahorros sustanciales y una eficiencia operativa mejorada.

 

Mejorando la Seguridad y Eficiencia con el Bot de Puntuación de Riesgos en Llamadas

Verint presenta el Bot de Puntuación de Riesgos en Llamadas, que utiliza algoritmos de inteligencia artificial especializados para analizar más de 60 puntos de datos de metadatos de telecomunicaciones y análisis de comportamiento del llamante. Esto no solo detecta y previene actividades fraudulentas, sino que también contribuye a reducir el tiempo promedio de manejo para llamadas legítimas, reforzando la protección de datos del cliente.

Empoderando a Supervisores y Analistas con Bots Especializados

Bot de Datos e Información: Traduzca la inteligencia empresarial en ideas accionables sin esfuerzo. El Bot de Datos e Información de Verint, equipado con algoritmos de inteligencia artificial líderes en su clase, destaca anomalías, tendencias y correlaciones dentro de sus datos de participación, ofreciendo información valiosa más allá de los informes solicitados.

Bot de Puntuación: Eleve la evaluación de calidad con el Bot de Puntuación impulsado por IA de Verint Automated Quality. Obtenga percepciones de rendimiento y cumplimiento sin esfuerzo, fomentando una gestión de rendimiento y capacitación más efectiva y logrando una mayor satisfacción del cliente.

Bot de Pronóstico: Las previsiones precisas para los volúmenes de interacción ahora están al alcance con el Bot de Pronóstico y el Bot de Pronóstico Extendido de Verint. Logre un mayor CSAT, menores costos de personal y mayor retención de empleados sin necesidad de que los equipos de WFM sean expertos en IA.

Bot de Creación de Conocimiento: Aproveche el poder de la inteligencia artificial para detectar oportunidades para nuevos artículos de conocimiento y utilice la tecnología generativa para crear contenido con solo tocar un botón.

Empoderando a los Consumidores con Bots Especializados

Bot de Contención Digital y de Voz: El Bot de Contención de Voz y Digital de Verint ayuda a reducir el volumen de entradas mientras mejora el CSAT utilizando la IA para automatizar eficientemente las conversaciones con los clientes en canales digitales y de voz. Con este bot, las marcas pueden proporcionar experiencias personalizadas de autoservicio para resolver las consultas de los clientes e identificar qué interacciones deben ser escaladas a un agente en vivo.

Sobre Verint

Verint es un líder mundial en soluciones de inteligencia procesable. En el dinámico mundo actual en el que aumenta increíblemente la cantidad de datos, la inteligencia procesable es una necesidad para fortalece a las organizaciones con conocimientos fundamentales, lo cual permite que las personas que toman decisiones se anticipen, respondan y tomen medidas.

Email: calainfo@verint.com

Web: https://www.verint.com