Antes de implementar la solución de Cybersource, Sympla experimentó dificultades para mantener los índices de chargebacks bajo control y evitar transacciones fraudulentas, lo que afectaba la conversión y la experiencia de compra de los consumidores. La herramienta anterior que utilizaban generaba muchos falsos positivos, lo que afectaba a la tasa de aprobación de las transacciones y generaba grandes exigencias operativas al equipo de Sympla.
Después de seleccionar la solución de Cybersource y trabajar en colaboración con su equipo, Sympla logró una implementación exitosa de la herramienta Decision Manager en solo 4 meses. La herramienta ha permitido a Sympla automatizar y acelerar el proceso de toma de decisiones de aprobación o rechazo de transacciones, reduciendo significativamente el volumen de transacciones que se enviaban al sistema de revisión manual.
Como resultado, la experiencia de compra ha mejorado y una mayor parte de los compradores experimenta menos fricciones en el flujo de compra. Además, Sympla ha logrado reducir los fraudes y mantener una tasa de aprobación adecuada al nivel de riesgo de los eventos.
Sympla es un ejemplo de cómo una solución innovadora de gestión de fraudes puede proteger el negocio y mejorar la experiencia de compra de los clientes en línea. Con la ayuda de la herramienta Decision Manager de Cybersource, Sympla ha logrado mantener su buena salud financiera y seguir ofreciendo sus servicios de manera segura y confiable.
