Customer Experience ‘a lo Visma’
En un mercado donde la experiencia del cliente se volvió una palabra de moda, Visma HR eligió un enfoque menos declarativo y más real: construir relaciones humanas, consistentes y de largo plazo. No desde slogans, sino desde la presencia.
Un modelo basado en vínculos.
Visma HR redefine la relación cliente-empresa con una presencia directa, clara y trazable. La relación no es abstracta: es con la dirección y con los responsables clave de la operación. Eso se traduce en un acceso directo a decisiones, orientación estratégica y respuestas rápidas que aceleran resultados.
Como protagonista de este modelo está Antonella Basile, Directora de Ventas, quien encara un estilo de liderazgo atípico para el sector: disponibilidad constante, participación en momentos clave y una actitud de ‘presencia real’ cuando se necesita; además de encuentros continuos en eventos, capacitaciones y espacios de comunidad durante todo el año.
Este enfoque no es un gesto de cortesía: es una apuesta estratégica que convierte la confianza en una ventaja competitiva medible. En Visma HR, la transparencia y la presencia de la alta dirección reducen el tiempo de ciclo, minimizan incertidumbres y fortalecen alianzas de largo plazo. En una industria donde la distancia suele ser la norma, esa cercanía genera una comunidad activa: clientes que preguntan, comparten feedback, recomiendan y participan en co-creación, con resultados tangibles para su negocio.
CX evolucionado: un servicio más ágil, sin perder la calidez humana
La compañía está consolidando un modelo de experiencia del cliente que combina dos pilares:
1) vínculos genuinos, y
2) un sistema de soporte cada vez más ágil y profesionalizado.
La compañía está acelerando la evolución de su producto, con inversiones concretas en automatización, nuevas funcionalidades y una hoja de ruta que anticipa lanzamientos fuertes para 2026.
Pero ese crecimiento tecnológico no desplaza lo que, para Visma HR, siempre fue clave: la relación humana. En paralelo a las mejoras del producto, la empresa sostiene un modelo de servicio que prioriza la cercanía, el seguimiento y la disponibilidad real. ‘Queremos que la plataforma sea cada vez más sólida, pero también que el cliente sienta que tiene un equipo atento detrás’, explica Anto Basile desde Visma HR. El objetivo no es solo que el sistema funcione mejor, sino que la experiencia completa —tecnológica y humana— sea más simple, más rápida y más confiable.
La plataforma hace su parte, integrando y automatizando la gestión de personas en todas sus etapas —onboarding, desempeño, clima, formación, nómina y más—, con un diseño pensado para que el usuario trabaje mejor y más rápido, sin sumarle complejidad.
Pero sosteniendo una convicción clara: la tecnología genera eficiencia; la relación crea lealtad. Por eso, a la par que desarrollan el producto, construyen comunidad.
Esta dinámica, más cercana a un acompañamiento que a una gestión comercial tradicional, ha permitido abrir espacios de colaboración que van más allá de la venta. Talleres con referentes, mesas de diálogo y encuentros de feedback se han convertido en instrumentos de trabajo que funcionan como termómetros reales del mercado. Para muchos clientes, la combinación de claridad, seguimiento y presencia de Visma HR se ha convertido en un diferencial difícil de encontrar en la industria.
Sobre Visma
En Visma desarrollamos tecnología para el futuro que soñamos. Hacemos posible el progreso creando soluciones que impactan, impulsan y empoderan a las personas. Nuestras soluciones en la nube simplifican y digitalizan los procesos de las organizaciones, ahorran tiempo y esfuerzo en tareas difíciles y complejas, impulsando su crecimiento al lograr más con los mismos recursos.
Somos una compañía con una cultura única. Amamos lo que hacemos, nuestro trabajo tiene un sentido que trasciende la mera solución para un cliente, somos emprendedores, responsables, dedicados e inclusivos.
A nivel global contamos con 13.000 empleados, presentes en más de 27 países para atender más de 1.400.000 clientes en todo el mundo. Con nuestra tecnología se procesan más de 20.000.000 de facturas mensuales y se emiten más de 10.000.000 de liquidaciones de sueldos.
En Latinoamérica, ofrecemos software de Recursos Humanos (HCM) y Finanzas (ERP) que simplifica y digitaliza los procesos de organizaciones grandes y medianas de cualquier sector. Contamos con más de 7.000 clientes (número que crecerá 8x con la adquisición de Xubio) y más de 1.500.000 usuarios utilizan nuestras soluciones todos los días.
Para más información, visitar: latam.visma.com
