Prensario TI Latin America estuvo nuevamente participando en el evento estrella de la Asociación Colombiana de BPO (BPrO), el CX Summit 2026. Vocalcom, empresa especialista en CTI y en centro de llamadas, estuvo presente también como sponsor. Andrés Braceras, Senior Vicepresident de la empresa estuvo conversando sobre la participación en este evento.
Braceras considera el Summit como uno de sus eventos más importantes en Latinoamérica, donde ha estado participando también en las últimas 5 años ediciones con el objetivo de estar cerca de clientes y presentar nuevos lanzamientos.
La empresa se diferencia en el mercado de Contact Center ofreciendo productos disruptivos con agregados de inteligencia artificial. ‘Lo que busca Vocalcom es potenciar operaciones, no reemplazar capacidad instalada ni agentes, sino que poder acompañar y hacer asistencia. Son soluciones que se pueden implementar rápido en los clientes’, detalló el Sr. VP.
Con respecto al futuro, Braceras considera que la experiencia del cliente se está volviendo ‘mucho más demandante y compleja’. ‘Los desafíos que tiene la tecnología es poder mejorar la calidad, bajar las fricciones, en mejorar las comunicaciones que tengan los clientes con los BPOs o con las empresas’, concluyó el directivo de Vocalcom.