La experiencia que nos llevamos del CX Forum de México, es confirmar la tendencia de mercado que venimos observando hace algunos años en dicha región, donde el segmento BPO tiene un crecimiento constante, y donde vemos la posibilidad de posicionar a Vocalcom como una de las marcas lideres en CSaaS.
Como también hemos mencionado en las entrevistas anteriores, la Omnicanalidad es un hecho dentro en nuestro segmento, y el gran desafío tanto para nosotros como para nuestros competidores es trabajar en mejorar la velocidad de la gestión, gestión de datos y mejorar la UX. En este sentido, Vocalcom ha lanzado al mercado dos potentes herramientas, que sin dudas cambiarán la experiencia con nuestros clientes.
Me refiero a HDJ (Hermes Digital Journey), que es nada mas ni nada menos que la versión 6.2 de Hermes, en la cual nuestra mensajería se encuentra gestionada junto a Infobip, fruto de una alianza estratégica forjada a mediados de 2022 precisamente para potenciar la agilidad en mensajería por redes sociales donde el cliente podrá interactuar con los usuarios utilizando su medio preferido en el momento que lo desee; y el otro producto, pensando en la tendencia que mencionaba anteriormente es HUCC (Hermes Universal CRM Connector), que es un potente conector capaz te integrar a nuestra plataforma mas del 95% de los CRM existentes en el mercado, ofreciendo a nuestros clientes una flexibilidad total a la hora de poder integrar todas sus gestiones, mejorando la performance de cada una de las interacciones con clientes o usuarios.
Como novedades dentro de Vocalcom, queremos contarles que hemos unificado la región norte de LATAM, la cual quedará a cargo de Anjelo Quintero de Colombia, quien ha colaborado mucho en el crecimiento de Vocalcom dentro de la región, ahora tomará el desafío de anexar México y países del Caribe. De esta forma nuestro nuevo Country Sales Director para Colombia, México and Caribe, expondrá todas las novedades que Vocalcom tiene para contar en el próximo CX Summit de Cartagena los días 10 y 11 de mayo.
Por otro lado en Argentina continuamos con una fuerte apuesta en los servicios profesionales, en los cuales anunciamos la creación de un Shared Service Center que ofrecerá servicios para todo el mundo. Particularmente estoy muy motivado con este nuevo desafío ya que seguir apostando en Argentina, es seguir creyendo en la competitividad dentro de la región.