Vocalcom ha consolidado un caso de éxito en América Latina, liderado por Andrés Braceras. Tanto es así que la compañía decidió, hace 1 año, otorgarle el liderar la región del sur de Europa, manteniendo su cargo en Latam. Desde hace 3 meses tiene sede en Madrid. El objetivo es replicar el modelo latinoamericano en Iberia y potenciar la sinergia entre ambas regiones.
La empresa, pionera en el modelo de Contact Center como servicio y con un enfoque en la atención a BPOs, ha logrado una destacada penetración en contact centers de empresas (Enterprise) en América Latina, obteniendo así una cobertura integral del mercado. Con las nuevas soluciones de nube y tecnología basada en IA, la proyección futura se fortalece aún más.
Braceras comenta: «Vocalcom en Iberia está muy consolidada, con más de 20 años de presencia, pero la compañía se interesó en el modelo que implementamos en Argentina y luego en la región, centrándonos en los contact centers empresariales. Esto es clave para la rentabilidad del negocio, que con los contact centers empresariales, buscan potenciar su negocio principal, es posible ofrecer un mayor valor agregado, personalizar los servicios según cada necesidad y establecer relaciones duraderas más allá de operaciones puntuales.»
«Durante varios años, hemos obtenido resultados muy positivos. En 2024, destacamos especialmente en Colombia, donde nos enfocamos principalmente en los BPOs, así como en Argentina y Chile. En Brasil hemos sumado nuevas cuentas importantes, y México ha mostrado un fuerte crecimiento, al igual que otros países como El Salvador, Guatemala, Bolivia y Paraguay. Estamos logrando una cobertura regional cada vez más amplia, aunque nuestra base fuerte se apoya en cinco países con presencia directa. En particular, Chile ha experimentado un auge significativo en los últimos dos años.»
«Estar en España me ofrece una perspectiva diferente, permitiéndome estar más cerca de las tendencias del mercado y establecer contacto directo con las sedes principales de nuestros clientes. Esto facilita anticipar la dirección del negocio en América Latina, basándonos en tendencias ya maduras en Europa. Por ejemplo, la IA en Europa se encuentra en una etapa de madurez que incluso cuenta con regulación legal. En Latam, el tema aún es mayormente experimental. Otro ejemplo es el GDPR: en Francia, se está evaluando una ley que permitiría realizar llamadas solo a usuarios que hayan dado su consentimiento, lo que impacta las campañas de ventas o cobranzas y supone un nuevo desafío.»
«El mercado está cambiando. La venta de posiciones ya no es tan relevante, salvo en casos específicos. La mayoría de las ventas son reemplazos de una marca por otra, motivados por mejores condiciones o tecnología innovadora. Las ventas de soluciones ‘on-premise’ están prácticamente en desuso; el negocio se ha desplazado hacia migraciones CCaSS. Actualmente, estamos migrando a nuestros clientes de nubes locales a AWS, como parte de plan estratégico. El crecimiento en servicios profesionales ha sido del 40%. El mercado tradicional permanece estable, pero la adopción de medios digitales, redes sociales e IA ha crecido un 25% y se espera que esta tendencia se acelere el próximo año.»