En el marco de CRIC Chile, Vozdigital presentó novedades estratégicas que consolidan su posicionamiento en el mercado latinoamericano de atención al cliente y centros de contacto. Pablo Pombo, gerente general de la compañía, anunció la adquisición de la firma uruguaya Expand, empresa con más de 15 años de trayectoria en el desarrollo de software para contact centers, automatización, analítica de voz (Speech Analytics) e inteligencia artificial.
Con esta operación, Vozdigital se posiciona como un proveedor único en la región al integrar bajo una misma infraestructura la propiedad de las redes de telefonía —con numeración propia y alcance internacional— junto con la capa de software de valor agregado. La oferta unificada abarca motores de IA, mensajería, canales telefónicos securitizados y provisión de numeración global adaptada a los requerimientos de cada mercado.
Durante su participación en los paneles del congreso, Pombo abordó la transformación que atravesará la industria en los próximos cuatro a cinco años. La proyección del sector apunta a que las empresas de atención masiva operen bajo esquemas 24/7, donde el 80% de las solicitudes se resolverán mediante procesos automatizados e inteligencia artificial, mientras que el 20% restante se canalizará a través de interacción humana especializada.
Para responder a este escenario, la compañía promueve una arquitectura omnicanal e hiperconectada. La plataforma de Vozdigital permite mantener una interacción continuada independientemente del punto de contacto elegido por el usuario: un proceso puede iniciar por telefonía tradicional, continuar por WhatsApp mediante integraciones directas con Meta y finalizar con el envío automático de un correo electrónico que resume las gestiones realizadas.