WOM es una operadora de servicios de telefonía de Colombia, creada en 2015. Se destaca por ser la primera compañía en el país en llegar a la cifra de un millón de usuarios en solo cuatro meses desde el inicio de su operación.
Con el fin de expandir su participación en el mercado a través de estrategias inteligentes de marketing digital, WOM Colombia buscaba una solución tecnológica omnicanal, flexible, cloud y on demand para integrar y automatizar sus procesos de marketing y ventas. Su objetivo principal era estandarizar los KPI´s en tiempo real y hacer un seguimiento de extremo a extremo de cada contacto, desde el clic hasta la venta.
Convertia trabajó con WOM Colombia en la planificación y ejecución de una nueva estrategia de marketing y ventas, proveyendo nuevas tecnologías y apoyándolos en una rápida adopción.
Mauricio Gómez Quintero, Remote Sales Manager de WOM Colombia, resalta: ‘Convertia ha traído en primera fase una solución integral para la consecución de ventas en WOM, entregándonos una herramienta de medición, control y ejecución de leads. La plataforma de marketing y ventas de Convertia, nos ha permitido la creación de campañas ganadoras para nuestro propósito comercial’.
Convertia instaló su plataforma de contact center omnicanal donde se centralizan todas estas soluciones de contacto. Se incluyó como WhatsApp como nuevo canal en el contact center y se configuró una distribución inteligente de leads al contact center, según reglas predefinidas y flexibles. Además, se instaló un IVR de ventas para automatizar la atención de las llamadas por parte de los leads.
Adicionalmente se incorporó una plataforma de marketing y ventas integrada al software de contacto omnicanal, desde donde WOM obtiene una visión unificada de sus campañas, medios, leads, indicadores y costos. Se crearon Landing Pages para generación de leads, con integración omnicanal. Agregando, reportería personalizada en tiempo real, integrando métricas de marketing y de la operación de contact center.
Entre los resultados alcanzados, WOM logró una generación propia y gestión de 925k leads en promedio por mes; incrementó la contactación del 70% al 100% de los leads generados; mejoró el nivel de servicio en un 40%; y automatizó el envío de encuesta de NPS, pasando del 40% al 80% de los clientes
Quintero concluye: ‘Con la plataforma logramos una distribución inteligente del tráfico y control de la información, aprovechando el head count de cada uno de nuestros BPO y generando estrategias de marcación y contactabilidad para aumentar el contacto notoriamente’.
