Marcelo Nardini, CEO de WOW! Customer Experience, estuvo presente como sponsor del CX Day Argentina 2026. El también fundador de la empresa, destacó al evento como clave para la comunidad de la experiencia del cliente.
Nardini enfatizó que la compañía es una de las pocas agencias en Latinoamérica que ofrece una visión holística de la disciplina de CX, abarcando desde el entrenamiento hasta la transformación cultural. Además, WOW! ha adaptado sus servicios y productos para el mercado PYME argentino, ofreciendo consultoría especializada en CX.
Sobre el desempeño de la empresa, el CEO afirmo que este 2026 viene siendo ‘muy bueno’ después de haber hecho una gran reconversión el año pasado. Explicó que, a pesar de ser una empresa argentina con la mayoría de sus empleados en el país, más del 60% de sus ingresos provienen del exterior. Esta diversificación geográfica, con operaciones en México, Centroamérica (Guatemala, Honduras, El Salvador, Nicaragua y Costa Rica) y Argentina, ha contribuido a su éxito.
En cuanto a las tendencias futuras, Nardini señaló que la inteligencia artificial (IA) está transformando el sector. Sin embargo, advirtió que el éxito radica en la integración de la IA con las decisiones de negocio, el CX y el EX, evitando implementaciones apresuradas que puedan dañar la experiencia del cliente.