Zendesk anunció un acuerdo definitivo para la adquisición de Local Measure, proveedor de soluciones avanzadas de voz y CCaaS (Contact Center as a Service). La compra busca potenciar las capacidades de experiencia del cliente y fortalecer la colaboración con Amazon Web Services (AWS), consolidando su integración con Amazon Connect, la plataforma de centro de contacto en la nube de AWS.
Un refuerzo estratégico en el servicio al cliente
La adquisición permitirá a Zendesk mejorar su oferta en entornos de servicio complejos con herramientas avanzadas de voz impulsadas por inteligencia artificial. Tom Eggemeier, CEO de la compañía, destacó: ‘La voz es una de las formas más poderosas de conexión entre empresas y clientes. Con Local Measure, aceleramos nuestra capacidad para ofrecer una solución de voz totalmente integrada y basada en IA, combinando nuestra plataforma con la flexibilidad y escalabilidad de Amazon Connect’.
La tecnología de Local Measure permite implementar enrutamiento de llamadas sofisticado, automatización con IA, unificación del servicio entrante con ventas y marketing, además de ofrecer información en tiempo real para mejorar la calidad del servicio.
Jonathan Barouch, CEO de Local Measure, resaltó la importancia de la fusión: ‘Hemos trabajado estrechamente con Zendesk como socio estratégico. Este paso nos permite innovar en la nube y convertir a Zendesk en una alternativa competitiva frente a los proveedores tradicionales de centros de contacto’.
Mayor integración con AWS y expansión en IA
El acuerdo refuerza la relación entre Zendesk y AWS, posicionando a la empresa como un jugador clave en soluciones de servicio impulsadas por IA. Gracias a la integración con Amazon Connect, la automatización y las herramientas de asistencia inteligente para agentes serán más sofisticadas, optimizando las operaciones de servicio a gran escala.
Colleen Aubrey, vicepresidenta senior de AWS, expresó: ‘Amazon Connect ofrece capacidades globales y nativas de IA para mejorar la experiencia del cliente. Estamos entusiasmados por trabajar con Zendesk y Local Measure en esta nueva etapa’.
La transacción está sujeta a aprobaciones regulatorias y de accionistas en Australia, con un cierre esperado en mayo de 2025.