Conekta, empresa líder en pagos digitales, se ha destacado en el mercado mexicano por ofrecer soluciones de pago seguras y adaptadas a las necesidades de los negocios. Su capacidad para integrar nuevas tecnologías y su enfoque centrado en el cliente la han convertido en un socio clave para más de 15 mil empresas en el país, permitiendo que éstas gestionen sus transacciones de manera eficiente y segura.
Innovación en cada transacción
Con más de 223 millones de transacciones procesadas y un promedio de 230 operaciones por minuto, Conekta se ha consolidado como una plataforma versátil para negocios de todos los tamaños, de la mano de Zendesk. Su éxito radica en su capacidad para adaptarse a las necesidades del mercado, ofreciendo métodos de pago que van desde tarjetas de crédito hasta pagos en efectivo con notificaciones en tiempo real. Este enfoque ha permitido a empresas pequeñas y grandes acceder a soluciones tecnológicas avanzadas, promoviendo su crecimiento y optimización operativa.
‘Somos una empresa de tecnología que busca entender y personalizar cada solución para nuestros clientes, sin importar el tamaño de su negocio. Cada transacción representa el patrimonio de una empresa, y esa es nuestra mayor responsabilidad’, comenta Alejandro Coronel, CX Lead en Conekta.
Una trayectoria de evolución
Fundada hace más de una década, Conekta ha demostrado una gran capacidad de evolución y adaptación a las necesidades del comercio electrónico en México. Lo que comenzó como una plataforma enfocada en tarjetas de crédito y débito, pronto amplió sus servicios para incluir alternativas como transferencias bancarias y pagos en efectivo, facilitando la inclusión financiera de miles de empresas.
Este crecimiento ha sido impulsado por la visión de sus fundadores, Héctor Cárdenas, Leo Fischer y Cristina Randal, quienes vieron una oportunidad en la necesidad de infraestructura tecnológica en México. Desde su creación, Conekta ha pasado de ser un directorio de negocios en línea a convertirse en una plataforma integral de pagos que facilita la gestión y automatización de las transacciones para empresas de diversos sectores.
‘El crecimiento de Conekta se debe a nuestra capacidad para escuchar a los clientes y adaptar nuestras soluciones a sus necesidades. Queremos ser un socio confiable para los negocios en México’, señala Ramses Arriaga, CX & Enablement Sr. Manager.
Mejora continua con Zendesk e IA
Uno de los principales factores que ha impulsado el crecimiento de Conekta ha sido su enfoque en la experiencia del cliente. Para mejorar la atención y automatizar procesos, Conekta estableció una alianza estratégica con Zendesk, integrando Inteligencia Artificial (IA) en su sistema de soporte. Esta implementación ha reducido los tiempos de respuesta en un 23% y ha elevado la satisfacción del cliente a más del 80%.
‘La IA nos ha permitido ofrecer un servicio más eficiente y personalizado, lo que ha mejorado notablemente la experiencia de nuestros clientes’, explica Alejandro Coronel. Por su parte, Ramses Arriaga destaca que la automatización ha sido clave para enfrentar los desafíos de un mercado en constante cambio: ‘La tecnología nos ha ayudado a optimizar nuestros flujos de trabajo y a adaptarnos rápidamente a las nuevas demandas’.
Compromiso con las pymes y el desarrollo económico
Uno de los principales logros de Conekta ha sido su capacidad para apoyar a pequeñas y medianas empresas (pymes), facilitando su acceso a tecnología avanzada de pagos. Su plataforma permite que los negocios ofrezcan múltiples métodos de pago, lo que amplía las posibilidades de venta y promueve el crecimiento económico en el país.
Con más de 100 ingenieros dedicados al desarrollo y mejora de sus soluciones, Conekta ha logrado recaudar 24 millones de dólares en rondas de inversión, lo que le ha permitido seguir innovando y apoyando a las empresas mexicanas. Entre los clientes que confían en la plataforma se encuentran Samsung, Amazon y GAIA, entre otros.
Futuro prometedor
Conekta ha sabido posicionarse como un referente en el sector de pagos digitales en México, combinando tecnología avanzada con un compromiso inquebrantable con la experiencia del cliente. Alejandro Coronel destaca que la empresa seguirá enfocada en innovar y mejorar sus productos para satisfacer las necesidades de sus usuarios: ‘Nuestro objetivo es seguir ayudando a los negocios a prosperar y crecer a través de soluciones de pago eficientes y seguras’.
El camino de Conekta está lleno de posibilidades, con un enfoque constante en la mejora continua y el apoyo a las empresas mexicanas. Ramses Arriaga concluye: ‘La clave de nuestro éxito ha sido escuchar a nuestros clientes y adaptarnos a sus necesidades. Seguiremos trabajando para ser el socio de confianza de los negocios en México’.