Zendesk presenta solución IA para atención excepcional

Alicia Monroe, CIO regional de Ingram Micro, compartió su experiencia: ‘La IA de Zendesk ha añadido un valor significativo al automatizar tareas y simplificar la gestión de tickets, lo que nos permite responder más rápidamente a los clientes y enfocarnos en actividades de alto valor como la venta proactiva. Con Zendesk, hemos observado un aumento en la productividad de nuestros asociados y una mejora general en la optimización de nuestras operaciones’.

La próxima generación de agentes de IA y el copiloto de agentes están transformando la experiencia del cliente en una ventaja competitiva. Estos agentes autónomos no solo resuelven consultas simples, sino que también manejan casos de uso intrincados con personalización completa. Además, el copiloto de agentes, una guía proactiva, aprende continuamente de experiencias pasadas para mejorar la eficiencia y precisión de los agentes humanos, lo que se traduce en resoluciones más rápidas y satisfactorias para los clientes.

Otras capacidades impulsadas por IA anunciadas incluyen intenciones personalizadas, herramientas de generación de IA avanzadas y nuevos informes para medir el impacto y optimizar las operaciones. Con la Gestión del Compromiso de la Fuerza Laboral (WEM) y capacidades mejoradas de WFM y QA, Zendesk permite a las empresas proporcionar resoluciones precisas y rápidas mientras optimizan los niveles de personal y los horarios de los agentes en tiempo real.

Como parte de su compromiso con la confianza y la seguridad, Zendesk ofrece a las empresas un control completo sobre sus implementaciones de IA, respaldado por garantías rigurosas para cumplir con las regulaciones de seguridad y privacidad. Además, nuevas funciones permiten a los clientes identificar automáticamente información personal para su eliminación, con sugerencias de redacción impulsadas por IA.

Sheryl Kingstone, Analista Principal en S&P Global Market Intelligence, señala: ‘Empresas como Zendesk están liderando el cambio en la experiencia del cliente al ofrecer un servicio personalizado a gran escala, con confianza y seguridad como base fundamental. Estas innovaciones están permitiendo un volumen de consultas exponencialmente mayor sin sacrificar la calidad, lo que beneficia tanto a empresas establecidas como a aquellas que están dando sus primeros pasos en el viaje de la IA’.