El enfoque único deZendeskcon respecto a la IA revoluciona las soluciones de experiencia del cliente al proporcionar respuestas inteligentes a las consultas de los clientes sin necesidad de programación o construcción de modelos de alta inversión. Las funciones adicionales que ofrece OpenAl incluyen:
Resumen de contenido: resume instantáneamente los mensajes largos, ahorrando tiempo a los agentes y disminuyendo el tiempo de resolución;
Base de conocimientos y creación de macros: se basa en el sistema patentado de Zendesk que evalúa la ausencia de materiales de soporte, crea artículos al instante y aumenta la productividad al permitir que los administradores creen nuevas macros;
Mejora las respuestas de los agentes: permite a los agentes crear respuestas sólidas con un solo clic, a partir de unas pocas palabras escritas.
Zendesk Suite ya ofrece una amplia gama de funciones de atención al cliente impulsadas por IA, como mensajería conversacional, bots, gestión del conocimiento, análisis avanzados y herramientas de autoservicio. Al agregar OpenAI, los negocios pueden aumentar la productividad de sus agentes, ofrecer experiencias más oportunas y precisas a los clientes y escalar a niveles nunca antes vistos.