Cuándo se logra la verdadera Omnicanalidad
Omnicanalidad es un concepto superador de Multicanalidad. Significa pasar de muchos a todos los canales, es decir las vías completas que puede usar el usuario para comunicarse: físicas, online, redes sociales. En la industria de CX / Contact Center se… Leer más »Cuándo se logra la verdadera Omnicanalidad