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Atención al Cliente

Protocolo de atención al cliente: Qué es y cómo implementarlo

El protocolo de atención al cliente es un conjunto de pautas y procedimientos que buscan garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del cliente, aspectos cruciales para el crecimiento y éxito de una empresa. A través de una buena planificación en la atención al cliente, incluso en situaciones difíciles, es posible fortalecer la confianza en la empresa y lograr la fidelización de los clientes.

Análisis Predictivo: ¿Cómo aumentar eficiencia, efectividad, reducir riesgos y mejorar la experiencia de los clientes?

El análisis predictivo es una técnica de exportación de datos que utiliza algoritmos y modelos estadísticos para analizar datos históricos y predecir resultados futuros, su principal requisito es contar con muchos datos históricos para que se puedan correlacionar y en función a eso crear patrones que determinan comportamientos y finalmente ayuden a aumentar la eficiencia, reducir riesgos y mejorar la experiencia de los usuarios. Algunos ejemplos:

Las pasarelas de pago ¿una moda o una necesidad para las nuevas generaciones?

Es inevitable notar el crecimiento diario que tiene el comercio electrónico y cómo ya se ha vuelto casi una necesidad para las empresas. Según una encuesta de Brother International Corporation, el 54% de las organizaciones utilizan las redes para comercializar sus productos y 9 de cada 10 pymes venden por internet, a nivel mundial. De este constante avance surgen necesidades que deben atender las compañías, para así dar a sus usuarios la mejor experiencia. Una de ellas es permitir pagar de manera fácil y efectiva.