Nuevas generaciones: ¿cómo manejar su alta rotación en atención al cliente?
Los líderes empresariales de hoy tienen la compleja tarea de identificar las razones que impulsan la rotación de talentos en su compañía.
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Atención al Cliente
Protocolo de atención al cliente: Qué es y cómo implementarlo
El protocolo de atención al cliente es un conjunto de pautas y procedimientos que buscan garantizar un servicio de calidad y la satisfacción del cliente, aspectos cruciales para el crecimiento y éxito de una empresa. A través de una buena planificación en la atención al cliente, incluso en situaciones difíciles, es posible fortalecer la confianza en la empresa y lograr la fidelización de los clientes.
Análisis Predictivo: ¿Cómo aumentar eficiencia, efectividad, reducir riesgos y mejorar la experiencia de los clientes?
El análisis predictivo es una técnica de exportación de datos que utiliza algoritmos y modelos estadísticos para analizar datos históricos y predecir resultados futuros, su principal requisito es contar con muchos datos históricos para que se puedan correlacionar y en función a eso crear patrones que determinan comportamientos y finalmente ayuden a aumentar la eficiencia, reducir riesgos y mejorar la experiencia de los usuarios. Algunos ejemplos:
Las pasarelas de pago ¿una moda o una necesidad para las nuevas generaciones?
Es inevitable notar el crecimiento diario que tiene el comercio electrónico y cómo ya se ha vuelto casi una necesidad para las empresas. Según una encuesta de Brother International Corporation, el 54% de las organizaciones utilizan las redes para comercializar sus productos y 9 de cada 10 pymes venden por internet, a nivel mundial. De este constante avance surgen necesidades que deben atender las compañías, para así dar a sus usuarios la mejor experiencia. Una de ellas es permitir pagar de manera fácil y efectiva.
Tendencias de autoservicio que están transformando la atención al cliente
Por Rodrigo Miguel Tobar, Business Development Manager AI & Automatización de Sixbell.
La otra cara del Mundial de Fútbol: la Atención al Cliente
Según el informe CX Trends 2022 de Zendesk, cuatro de cada seis consumidores suelen abandonar a una marca después de un mal trato recibido.
