CX en Región Andina: nueva escala de servicios
El Contact Center en la región andina evoluciona hacia modelos CX más sofisticados, integrando automatización y omnicanalidad.
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Experiencia del Cliente
Customer Experience: un nuevo comienzo
Con la nube o cloud y la Inteligencia Artificial (IA), el servicio al cliente deja de ser lo que era y pasa a una nueva era, donde inteligencia, automatización, productividad en tiempo real, lo son todo. Análisis de una de… Leer más »Customer Experience: un nuevo comienzo
CRM & Contact Center: lo que aporta el software al CC
Definitivamente los sistemas de Customer Relationship Management (CRM) llegaron para quedarse en todo el mundo, porque se ha comprobado que, en el mundo del márketing digital y la experiencia del cliente (CX, o customer experience) es fundamental tener un trato… Leer más »CRM & Contact Center: lo que aporta el software al CC
Experiencia de Cliente para 2024: la importancia creciente y proactiva del cliente
La Experiencia del Cliente (CX) se ha transformado en un desafío que consolida a las empresas tanto proveedoras de servicios, como aquellas que se encuentran en el Front con el cliente final, en acciones constantes para brindar excelencia y perpetuidad,… Leer más »Experiencia de Cliente para 2024: la importancia creciente y proactiva del cliente
Preparando agentes para nuevos desafíos mediante la comprensión de EX
En el dinámico mundo de los centros de contacto, la participación de los empleados se erige como un pilar fundamental para el éxito
CRIC Chile 2023: Forjando un ecosistema de servicio al cliente
El escenario estaba listo para el esperado Congreso CRIC Chile 2023, un evento que marcó un hito en el ecosistema de CRM, CX, BPO y BI en el país.
¿Cómo elevar la experiencia del cliente durante la transición hacia una estrategia en la nube?
Por Jose Costa, director de ACES, de Avaya.
CX DAY 2023 Ciudad de México, el futuro de la experiencia del cliente
Todo un éxito resultó el CX Day México 2023, llevado a cabo este 23 de agosto en Expo Santa Fé, en la capital mexicana con más de 500 asistentes.
La aplicación de tecnologías Cloud mejora la experiencia del cliente
Por Nicolás Pintos, Director Delivery Integration & Multi Practice Leader en Kyndryl Argentina.
Inteligencia semiótica: la clave para una escucha activa de las necesidades del cliente
Por Leandro Cabrera, Head of Customer Success & Experience en Wise CX.